| 1. 벤치마킹(Benchmarking) 이란? |
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벤치마킹은 "기업내외의 가장 앞서가는 최고의 실제사례의 선진지표를 찾아내어 연구함으로써 해당 영역에서
최고가 되는가를 밝히고 이를 기업에 적용함으로써 기업의 경영성과를 극대화" 하려는 것으로 좋게
말해서 창조적인 모방, 나쁘게 말하면 합법적인 도둑질이라고도 하는데, 새로운 경영전략으로 각광받고 있는
경영혁신 이다. 즉, 현실에 가까운 개념으로 손자(孫子)의 지피지기면 백전불패(知彼知己면, 百戰不殆)를
미국사람들이 응용해 개발한 이론으로 남 잘하는 것을 열심히 보고 배워 그를 따라 잡는 것으로 청출어람(靑出於藍)식의
경영기법을 말한다. 잘하는 회사를 스승으로 삼고 열심히 배워서 결국 사부를 따돌리고 선두로 나서는 방법
으로 먼저 자신의 성취도를 파악하는 것이 중요하고, 경쟁분석과는 달리 실제적인 행동지침(Action Plan)도
나타나 있다. 그리고 벤치마킹에서 가장 중요한 것은 끊임없이 개선해 가는 과정이다.
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| 2. 벤치마킹의 종류 |
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| 종
류 |
대 상 |
방 법 |
비 고 |
내부
벤치마킹
(Internal Benchmarking)
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자사 내 타부서 |
자사 내의 비슷한 기능을 수행하는 부서를 비교
기준 으로 삼아 벤치마킹
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- 관련자료 수집이 용이
- 다국적 기업
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경쟁사
벤치마킹
(CompetitiveBenchmarking)
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경쟁사 |
유사한 업무를 기준으로 경 쟁시 와의 비교를
통한 벤치 마킹
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- 경쟁사 정보 수집의 어 려움
- 경쟁사와의 정보 공유 에 대한 이해 필요
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기능
벤치마킹
(Functional Benchmarking)
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타업종의 기업 |
업종에 관계없이 문제가 되 는 부분의 최우수
기업을 대상으로 벤치마킹
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- 타 업종 운영방식의 적 용
가능성에 대한 조사 필요
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본원적
벤치마킹
(Gemeric Benchmarking)
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위의 언급대상 모두를
포함 |
넓은 뜻으로 기능 벤치마킹의 일종 수주, 발주,
고객서비스 업무 등 기본적인 운영절차에 대한 벤치마킹
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- 가장 근본적인 벤치마 킹형태
- "최고 중의 최고"의 방 법 발견 용이
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| 3. 필요성 |
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자신의
장점 구축
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 최우량기업과의
비교를 통해 최우량기업의 장점을 자신의 장점으로
만들 수 있다.
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격차의
정량화
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각 기업은
각기 경쟁기업이나 최우량기업과의 격차가 있을 것이다.
그러나 대부분의
기업에서는 이러한 격차를 정량적인 분석보다는 손쉬
운 정성적인
분석을 실시하기 때문에 격차를 정량화시킬 수 없었다.
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개선부문의
파악
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격차를 정량화하면
조직, 프로세스, 업무의 각 단계에서 무엇이 개선할
점인지를 파악할
수 있다.
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구축방안의
확보
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단순한 경쟁기업이나
최우량기업과의 비교로써가 아닌 개선활동에 대한
구축방안을
확보하여야 한다.
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| 4. 도입효과 |
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| 내적기대 |
외적기대
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- 외부상황과
일관된 구체적 현실적 목표를 설정
- 정확한
생산성 측정을 결정
- 업계 최고의
작업방식을 탐색하고 인식
- 효율성
향상 및 원가절감
- 외부의
우수한 작업방식에 대한 학습
- 최고수준과의
GAP 파악
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- 고객의
요구를 좀더 정확하게 충족 및 고객만족
- 경쟁적
위치를 확보
- 지속적인
혁신을 통한 경쟁력 제고
- 경쟁사와
동반자 관계 유지
 - 동일분야의
친밀성 및 전문가 정신의 공유
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| 5. 추진 STEP 및 추진전략 |
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| 단계 |
STEP |
작 업 과 정
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STEP 세 부 추 진
내 용 |
| 계획 |
STEP1
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벤치마킹대상 선정
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- 해당 사업기능의 제품을 파악
- 현재 직면하고 있는 문제점을 파악
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STEP2
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벤치마킹 협력자의 선정
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- 내부에서의 유사기능분야를 대상
- 제품경쟁업체를 벤치마킹대상자로 선정
- 해당 기능분야의 업체를 대상
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분석
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STEP3
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자료수집방법의 결정
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- 내부정보를 이용 및 실적을 활용
- 대상업체의 제품 및 운영관리자의 정보 수집
- 공개정보를 얻을 수 있는 통로를 통한 정보 수집
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| STEP4 |
격차분석
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- 앞의 과정에서 얻어진 결과자료를 분석
- 부정적인 경쟁격차 초점이 맞추어 분석
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통합
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STEP5 |
미래성과수준의 계획
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- 현재 업계의 당사의 위치를 정의
- 미래의 동향 이해 및 벤치마킹격차 계획 분석
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| STEP6 |
벤치마킹결과의 전달
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- 결과를 이에 의해 영향을 받는 개인과 조직에 전달
- 효과적인 방법은 서면보고, 통신, 네트워크 등
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행동
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STEP7 |
기능적인 목표설정
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- 부문별로 목표를 정하고 이를 실천하는 과정
- 중요한 벤치마킹의 결과를 운영원칙으로 전환
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| STEP8 |
행동계획의 개발
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- 벤치마킹의 계획 및 과정에 벤치마킹을 삽입
- 장기적인 계획과 운영에 의한 결과를 염두
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성숙
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STEP9 |
집행을 위한 특별행동과
모니터과정
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- 집행의 최종적인 모니터링
- 역할, 책임,보상을 명확히
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| STEP10 |
지속적인 개선
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- 지속적인 개선의 목표를 유지시키는 것
- 지속적인 개선은 가장 최선의 방법과 작업방식에 기초
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